आपने अक्सर ही कॉल सेंटर के बारे में जरूर सुना होगा। अगर हमें किसी भी प्रकार की कोई समस्या होती है तो हम कंपनी में फोन करते हैं जिसे कॉल सेंटर के नाम से ही जाना जाता है। कई बार कंपनी का कॉल आता है तब आपके मन में यह सवाल जरूर आता होगा कि कॉल सेंटर से आखिरकार कौन फोन करता है।
आज के समय में महंगाई में परिवार की जरूरत को पूरा करना बहुत ही ज्यादा मुश्किल हो जाता है। ऐसे में हर कोई अपनी जरूरत को पूरा करने के लिए अच्छी नौकरी पाना चाहता है। हालांकि अच्छी नौकरी पाना इतना आसान नहीं होता है। बेरोजगारी की वजह से अधिकतर लोग कॉल सेंटर में काम करना पसंद करते हैं परंतु उन्हें कॉल सेंटर में जॉब कैसे मिलती है इस बात की पूरी जानकारी नहीं होती है। अगर आपको भी कॉल सेंटर में जॉब करना है और आपको इसके बारे में जानकारी नहीं है तो लिए हम आपको विस्तार पूर्वक जानकारी देते हैं।
कॉल सेंटर क्या होता है
कॉल सेंटर एक ऐसी कंपनी होती है जो ग्राहक की सेवा के लिए काम करती है। ग्राहक कंपनी में फोन करके अपनी सभी समस्याओं का हल पा सकता है। इसके लिए कॉल सेंटर में कस्टमर को अच्छी से अच्छी सर्विस दी जाती है और सभी प्रकार की समस्याओं का समाधान भी करती है। कभी भी जब हमें फोन या नेटवर्क से संबंधित समस्या होती है या किसी और इसके बारे में जानकारी प्राप्त करनी होती है तो हम तुरंत कॉल सेंटर में कॉल करते हैं और अपनी समस्याओं का समाधान पाते हैं।
ग्राहक की सेवा के लिए कंपनी कॉल सेंटर का काम करती है। इसमें बहुत सारी कंपनियां शामिल होती हैं जैसे कि एयरटेल, रिलायंस, vodafone-idea इत्यादि सभी मोबाइल कंपनी नेटवर्क कंपनी में भी कॉल सेंटर होती है।
कॉल सेंटर में नौकरी के लिए योग्यता
अगर आप कॉल सेंटर में जॉब करने का विचार कर रहे हैं और आपको यह नहीं पता है कि उसके लिए क्या क्वालिफिकेशन चाहिए तो आइए हम आपको बताते हैं।
- जो व्यक्ति कॉल सेंटर में जॉब करना चाहता है उसको दसवीं कक्षा में अच्छे अंक में उत्तीर्ण होना अनिवार्य है।
- इसी के साथ आप मान्यता प्राप्त बोर्ड से अच्छी स्ट्रीम से 12वीं कक्षा उत्तीर्ण कर सकते हैं क्योंकि कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए 12वीं कक्षा पास होना अनिवार्य है।
- बोलचाल और भाषा अच्छी होनी चाहिए।
- हिंदी और इंग्लिश का ज्ञान होना अनिवार्य है।
- कंप्यूटर चलाना आना चाहिए।
- आप पूरी तरह से शारीरिक और मानसिक रूप से स्वस्थ होने चाहिए और आपकी सुनने और समझने की क्षमता अच्छी होनी चाहिए।
- आपके बोले जाने वाले वाक्य बिल्कुल स्पष्ट होने चाहिए।
कॉल सेंटर में जॉब कैसे पा सकते हैं
अगर आप भी कॉल सेंटर में जॉब करना चाहते हैं और इसके लिए आपको सही प्रकिया नहीं पता है तो लिए हम आपको इस बात की जानकारी देते हैं:
1. सबसे पहले कॉल सेंटर ऑफिस में जाएं
कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए सबसे पहले आपको अपने जरूरी दस्तावेज लेकर कॉल सेंटर के ऑफिस में जाना होगा जहां पर आप नौकरी करने के इच्छुक हैं।
2. न्यूज़पेपर या गूगल की ले सहायता
कई बार वैकेंसी की जानकारी आपको न्यूज़पेपर या गूगल सर्च करने के माध्यम से भी प्राप्त हो जाती हैं। बहुत सारी ऐसी वेबसाइट होती हैं जो कंपनी जॉब वैकेंसी से संबंधित आर्टिकल लिखती रहती हैं। कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए आप न्यूज़ पेपर को देखते रहे या गूगल सर्च भी करते रहें।
3. इसके बाद पास करें इंटरव्यू
कॉल सेंटर में जॉब प्राप्त करने के लिए इंटरव्यू पास करना अनिवार्य होता है। वहां पर आपसे कुछ सवाल जवाब किए जाते हैं जिनका आपको जवाब देना अनिवार्य होता है।
4. इंतजार करें फोन का
इंटरव्यू देने के बाद सभी उम्मीदवारों को उनके घर पर भेज दिया जाता है जिसके बाद कंपनी की तरफ से सिलेक्शन होता है उन्हें उनके द्वारा फोन से सूचना दे दी जाती है।
5. ट्रेनिंग ले
जब कंपनी के द्वारा आपका चयन हो जाता है तब ऑफिस में आने के लिए कहा जाता है। उसके बाद आपकी ट्रेनिंग शुरू हो जाती है। वहां पर आपको 3 दिन से लेकर 7 दिन की ट्रेनिंग दी जाती है इसके बाद आपकी नौकरी पक्की हो जाती है।
6. कॉल सेंटर में क्या-क्या काम करना होता है
कॉल सेंटर में दो प्रकार की नौकरी की जाती है इनबॉउंड कॉल सेंटर और आउट बॉन्ड कॉल सेंटर। इनबॉउंड कॉल सेंटर में ग्राहक खुद आपके पास फोन से संपर्क करता है और अपनी समस्या का समाधान मांगता है। और आउट बॉन्ड कॉल सेंटर में कस्टमर केयर वाले ग्राहक को फोन करते हैं और उन्हें सर्विस या फिर आइटम के बारे में सभी जानकारी देते हैं।
7. कॉल सेंटर की सैलरी
अब नौकरी करेंगे तो सैलरी भी अच्छी लेने की उम्मीद रखते हैं इसीलिए आपको बता दे की कॉल सेंटर में काम करने वाले कर्मचारियों की सैलरी लगभग 15000 रुपए से लेकर ₹20000 प्रति महीना होती है। इसके बाद जैसे-जैसे आपका काम अच्छा होता है आपको इंक्रीमेंट भी दिया जाता है और आपकी सैलरी में बढ़ोतरी भी की जाती है।
कॉल सेंटर में जॉब करने के क्या फायदे होते हैं
अगर आप भी कॉल सेंटर में जॉब करना चाहते हैं तो उनके बारे में फायदे जरूर जान ले क्योंकि कॉल सेंटर में जॉब करने के बहुत सारे फायदे होते हैं जो निम्नलिखित है:
- कॉल सेंटर में नौकरी आपको आराम से मिल जाती है।
- कॉल सेंटर में नौकरी करने के लिए हाई क्वालिफिकेशन की आवश्यकता नहीं होती है। केवल 12वीं कक्षा की पढ़ाई भी काफी होती है।
- कॉल सेंटर में नौकरी प्राप्त करने के लिए दसवीं और बारहवीं कक्षा के अभ्यर्थी भी आवेदन कर सकते हैं।
- कॉल सेंटर में जॉब करने से फोन पर बात करने से संबंधित सारे संकोच निकल जाते हैं।
- कॉल सेंटर की नौकरी ऐसी है जहां पर लड़के और लड़की दोनों ही नौकरी कर सकते हैं।
- कॉल सेंटर में जॉब करने से आपके बातचीत करने की कला और भी ज्यादा निखर जाती है।
- कॉल सेंटर की नौकरी आप पार्ट टाइम की तरह भी कर सकते हैं।
- अगर आपकी रूचि खत्म हो जाए तभी आप नौकरी भी अपनी मर्जी से छोड़ सकते हैं।
- कॉल सेंटर में नौकरी करने से आपको अनजान लोगों से बात करने का मौका मिल जाता है।
कॉल सेंटर में जॉब करने के नुकसान क्या होते हैं
जहां पर किसी चीज के फायदा होता है वहां पर इस चीज का कुछ ना कुछ नुकसान भी जरूर होता है तो आइए आपको बताते हैं कॉल सेंटर में जॉब करने के क्या-क्या नुकसान होते हैं:
- कॉल सेंटर में अक्सर ही कॉल सेंटर के कर्मचारियों से अभद्र भाषा में बात की जाती है।
- कई बार लड़के कॉल सेंटर में काम करने वाली लड़कियों को उल्टी-सीधी और अश्लील बातें भी बोलते हैं।
- कॉल सेंटर में नौकरी करने पर शुरुआती तनख्वाह काफी कम भी मिल सकती है।
- कॉल सेंटर में अगर आप ऑनलाइन जॉब कर रहे हैं तो आपको रात को भी काम करना पड़ सकता है।
- कॉल सेंटर में जॉब करने से आपके मुंह का दर्द भी बढ़ सकता है क्योंकि वहां पर ज्यादा से ज्यादा बोलना पड़ता है।
- कॉल सेंटर में नौकरी करने पर अत्यधिक मानसिक तनाव झेलना पड़ सकता है।
यह भी देखें:-
कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए आवश्यक कौशल
अगर आप कॉल सेंटर में नौकरी करने के इच्छुक है और वहां पर नौकरी प्राप्त करना चाहते हैं तो उसके लिए आपके अंदर कुछ कुशल होना बहुत ही ज्यादा जरूरी होता है क्योंकि कुछ skills ऐसी होती है जिनके आधार पर ही है आपको कॉल सेंटर में नौकरी मिल सकती है। जैसे कि..
- English language
- Communication skills
- Computer knowledge
कॉल सेंटर में जॉब करने के बेहतरीन विकल्प
अगर आप कॉल सेंटर में नौकरी प्राप्त करना चाहते हैं तो आप कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव के पद पर भी जॉब कर सकते हैं। यह जॉब आपको निम्नलिखित क्षेत्र में मिल सकती है।
- सर्विस प्रोवाइडर्स कंपनियां
- प्रोडक्शन कंपनी
- गवर्नमेंट एवं सेमी गवर्नमेंट कंपनी
- बैंक
- ट्रैवल कंपनी
- फूड होम डिलीवरी कंपनी इत्यादि
इंग्लिश और हिंदी कॉल सेंटर में क्या अंतर होता है
कॉल सेंटर में जॉब करना इसका मतलब है पूरी जानकारी प्राप्त करने के बाद ही कॉल सेंटर में नौकरी के लिए अप्लाई करना तो, आपकी जानकारी के लिए बता दें कि कॉल सेंटर दो प्रकार के होते हैं। एक होता है इंग्लिश कॉल सेंटर और दूसरा होता है हिंदी कॉल सेंटर। हिंदी कॉल सेंटर में उन्हीं ग्राहक से बात करनी होती है जो भारत में रहते हैं और हिंदी भाषा का प्रयोग अधिक करते हैं या हिंदी भाषा का चुनाव करते हैं। वह हिंदी भाषा में बात करने में ज्यादा सहज रहते हो और इंग्लिश कॉल सेंटर में आपको डोमेस्टिक एवं अंतरराष्ट्रीय इंग्लिश में बात करने वाले ग्राहकों की सहायता करनी होती है। इसी के साथ हिंदी कॉल सेंटर के मुकाबले इंग्लिश कॉल सेंटर में ज्यादा सैलरी दी जाती है।
यह भी देखें:-
FAQ
1. क्या कॉल सेंटर की जॉब अच्छी होती है?
जी हां, आज के समय में बहुत सारे लोग इस फील्ड में अच्छा पैसा कमा रहे हैं।
2. कॉल सेंटर में जॉब करने पर कितनी सैलरी दी जाती है?
15000 से ₹20000 महीना।
3. क्या कॉल सेंटर में पार्ट टाइम जॉब भी की जा सकती है?
जी हां, आप कॉल सेंटर में पार्ट टाइम और फुल टाइम दोनों जॉब कर सकते हैं।
4. क्या घर बैठे भी कॉल सेंटर की जॉब की जा सकती है?
जी हां, मल्टीनेशनल कंपनी के द्वारा ऑनलाइन घर बैठे जॉब दी जाती है।
निष्कर्ष
कॉल सेंटर एक ऐसा विकल्प होता है जहां पर पार्ट टाइम जॉब की जा सकती है और स्टूडेंट भी अपना खर्चा निकाल सकते हैं और पढ़ाई भी कर सकते हैं। इस आर्टिकल में आपको कॉल सेन्टर जॉब के बारे में पूरी जानकारी दी गई है।